Emprendimiento

Emprendimiento Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/18918 2026-06-19T12:42:06Z 2026-06-19T12:42:06Z Desarrollar un procedimiento para brindar un buen servicio al cliente en un taller de motos Padilla Gómez, Deicy Janine http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24017 2026-06-09T16:32:40Z

Desarrollar un procedimiento para brindar un buen servicio al cliente en un taller de motos Padilla Gómez, Deicy Janine En el presente estudio se plantea el desarrollar una estrategia eficaz para ofrecer un servicio de alta calidad en un taller de motocicletas que permita mejorar la complacencia del cliente, optimizar los procesos internos y reforzar la lealtad. La investigación se centra en identificación de los factores clave que influyen en la percepción del servicio, que comprenden algunos aspectos relacionados como la atención personalizada, la eficiencia en las reparaciones, la comunicación con el cliente y la gestión del tiempo de entrega. La metodología de investigación utilizada fue de tipo descriptiva y aplicada. Se realizaron observaciones directas en el taller, entrevistas a personal técnico y encuestas a los clientes para conocer sus expectativas y percepciones. Con base en esta información, se diseñó una técnica integral que combina protocolos estandarizados de atención, un sistema de control de calidad en los servicios y la implementación de una comunicación más clara y transparente con el cliente. Los resultados obtenidos mostraron una mejora notable en la satisfacción de los clientes y en la eficiencia operativa del taller. Se redujeron los tiempos de entrega, se incrementó la confianza del usuario y se logró una mayor organización en los procesos de trabajo. Como conclusión, el procedimiento demuestra que la aplicación de un sistema estructurado de servicio al cliente, complementado con una gestión adecuada de los procesos técnicos y administrativos, contribuye de manera directa al crecimiento y la reputación del taller de motocicletas. Esta metodología puede ser replicada en otros establecimientos del sector como modelo de mejora continua. Administración de empresas, servicio al cliente, mercadeo, marketing.

Plan Financiero y Contable para un Emprendimiento de Asesoría en Salud Integral para Mujeres con sobrepeso en Bucaramanga Granados Hernández, Andrea Melissa http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23124 2026-04-05T23:46:14Z

Plan Financiero y Contable para un Emprendimiento de Asesoría en Salud Integral para Mujeres con sobrepeso en Bucaramanga Granados Hernández, Andrea Melissa El presente trabajo de grado consistió en el diseño de un plan financiero y contable para un emprendimiento de asesoría en salud integral para mujeres con sobrepeso en Bucaramanga. El objetivo principal fue estructurar una herramienta técnica que garantice la sostenibilidad y formalidad del negocio. La metodología se desarrolló bajo un enfoque descriptivo con modalidad de caso de estudio, analizando variables de mercado y proyecciones financieras a 12 meses. Los resultados demuestran la viabilidad del proyecto con una inversión inicial de $20.818.016, obteniendo una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 2,16% mensual y un Valor Actual Neto (VAN) de $2.942.988, con un punto de equilibrio de 40 usuarias. Se concluye que la implementación de este plan, basado en normas NIIF para PYMES, mitiga los riesgos de insolvencia técnica y proporciona una base sólida para la toma de decisiones estratégicas, asegurando la rentabilidad y el cumplimiento legal del emprendimiento desde su fase de apertura. contaduria, administración