Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/18890 2026-04-06T13:11:57Z 2026-04-06T13:11:57Z Urrego Pelez, Neider Yesid Aguilar Ariza, Yurani http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22575 2026-01-09T20:50:20Z

Diseño un plan de marketing digital para mejorar la competitividad del restaurante “campo chorizo” en Barrancabermeja en el año 2025. Urrego Pelez, Neider Yesid; Aguilar Ariza, Yurani El presente trabajo tuvo como propósito analizar la situación actual del restaurante “Campo Chorizo” y diseñar un plan de marketing digital integral que fortaleciera su competitividad en el mercado gastronómico de Barrancabermeja. Para ello, se empleó una metodología basada en un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. A través de encuestas aplicadas a los clientes y entrevista, se identificaron percepciones, necesidades y debilidades relacionadas con la visibilidad digital, el manejo del servicio a domicilio y la ausencia de mecanismos estructurados de fidelización. El diagnóstico permitió establecer que, aunque el restaurante posee fortalezas importantes asociadas a la calidad del producto y la atención cercana, estas características no se reflejan adecuadamente en los entornos digitales. Entre los principales problemas detectados se encuentran la escasa presencia en redes sociales, el uso limitado de plataformas de entrega, la falta de publicidad digital y la ausencia de programas que fortalezcan la relación con los clientes frecuentes. A partir de estos hallazgos, se formuló un plan integrado estructurado en tres estrategias: visibilidad y posicionamiento en redes sociales, fortalecimiento del canal de domicilios y fidelización del cliente mediante un sistema de puntos y comunicación personalizada. El plan fue socializado con el Representante legal y el equipo operativo, quienes manifestaron disposición y comprensión frente a las acciones propuestas. Asimismo, se diseñó una guía operativa de seguimiento para evaluar el avance del plan, garantizar el uso adecuado de los recursos y facilitar la toma de decisiones. En conclusión, el trabajo permitió demostrar que una intervención digital estructurada y adaptada a la realidad del negocio puede mejorar sustancialmente la visibilidad, fortalecer la relación con el cliente y aumentar la competitividad del restaurante, sentando las bases para su crecimiento sostenible. Administracion, servicio al cliente, produccion.

BETANCUR SANDOVAL, PAOLA ANDREA http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22534 2026-01-08T04:27:12Z

Diseño de un plan de mejora en el servicio de atención al cliente en el hotel superestrellas en el distrito especial de Barrancabermeja, Santander. BETANCUR SANDOVAL, PAOLA ANDREA El presente trabajo tuvo como propósito diseñar e implementar un plan de mejora en los procesos de atención al cliente del Hotel Superestrellas, ubicado en el distrito especial de Barrancabermeja, Santander, con el fin de optimizar la experiencia del huésped y fortalecer la cultura organizacional orientada a la calidad del servicio. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo y aplicado, utilizando técnicas de recolección de información como encuestas a huéspedes y empleados, así como una entrevista semiestructurada al representante directivo del hotel. A partir de los resultados obtenidos, se elaboró un diagnóstico integral de fortalezas y debilidades, evidenciando problemáticas relacionadas con la falta de capacitación continua, la ausencia de procedimientos estandarizados y la limitada trazabilidad en la gestión de solicitudes. Con base en este análisis, se diseñó un plan de mejora estructurado en dos componentes principales: un programa de capacitación del personal y la implementación de formatos estandarizados PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) integrados en una herramienta digital desarrollada en Excel, que permite registrar, dar seguimiento y cerrar cada caso de manera automatizada. Esta herramienta fue acompañada por un formato guía alineado con la norma ISO 9001:2015, destinado a documentar y garantizar la trazabilidad y mejora continua del proceso. Finalmente, se realizó la socialización del plan con el personal autorizado, asegurando su comprensión y compromiso mediante actividades participativas y el registro formal de asistencia y conformidad. Los resultados evidencian la viabilidad del plan, su efectividad en la organización de los procesos y su potencial de replicabilidad como modelo de gestión de calidad aplicable a otros establecimientos del sector hotelero. Administracion, servicio al clinete.

Orozco Fernández, Mildre Vanessa http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/20173 2025-06-20T22:35:37Z

Plan de Negocio para la creación de la empresa un centro de belleza y estética en Barrancabermeja-Santander Orozco Fernández, Mildre Vanessa En la actualidad, el cuidado personal y la estética han adquirido un papel fundamental en la vida de las personas, generando una creciente demanda por servicios especializados que ofrezcan experiencias personalizadas y de alta calidad. Barrancabermeja, una ciudad en constante desarrollo, no es ajena a esta tendencia, evidenciándose una necesidad creciente de espacios que ofrezcan tratamientos estéticos y de belleza avanzados. Este plan de negocio tiene como objetivo analizar la viabilidad de la creación de un salón de belleza especializado en tratamientos capilares y servicios estéticos integrales en Barrancabermeja, Santander. El proyecto se enfoca en atender a un público diverso que busca acceder a servicios innovadores, personalizados y con altos estándares de calidad, en un ambiente diseñado para el bienestar y la relajación. Para ello, se ha llevado a cabo un análisis del mercado local, identificando tanto las oportunidades como los retos que presenta el sector de la belleza en la región. Además, se han considerado aspectos clave como la tendencia hacia la preferencia por productos naturales, la importancia de la formación continua del personal y la creciente demanda de servicios que combinen tecnología con técnicas tradicionales de cuidado personal. Este documento tiene como propósito no solo evaluar la factibilidad económica del proyecto, sino también proporcionar una guía detallada para la puesta en marcha y operación exitosa del salón de belleza, con el fin de satisfacer las expectativas de los clientes y establecer una presencia sólida en el mercado local. Plan de negocio y Emprendimiento