Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1114 2026-06-27T08:26:03Z 2026-06-27T08:26:03Z Serrano Poveda, Cindy Yurley Serrano Poveda, Cindi Dayana Mojica Castellanos, Yorman Humberto http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24362 2026-06-25T15:45:46Z

La omnicanalidad como estrategia de competitividad en Bucaramanga en los retails: Falabella – Homecenter y Alkosto durante el segundo semestre del 2025 Serrano Poveda, Cindy Yurley; Serrano Poveda, Cindi Dayana; Mojica Castellanos, Yorman Humberto La presente investigación tiene como propósito evidenciar la omnicanalidad como estrategia de competitividad en el sector retail colombiano, tomando como casos de estudio a Falabella, Homecenter y Alkosto durante el segundo semestre de 2025. En un contexto marcado por la transformación digital y la evolución de los hábitos de consumo, la integración efectiva entre los canales físicos y digitales se ha convertido en un factor clave para la diferenciación y sostenibilidad de las empresas del sector. El problema de investigación se centra en la existencia de desarticulaciones entre los canales de venta, comunicación y precios, las cuales generan experiencias de compra fragmentadas y afectan la percepción de valor del cliente. Estas inconsistencias pueden incidir negativamente en la competitividad de los retails, especialmente frente a un consumidor cada vez más informado, exigente y orientado a la conveniencia. El objetivo general del estudio es evidenciar la relación entre las estrategias omnicanales implementadas por Falabella, Homecenter y Alkosto y su impacto en la competitividad. Para ello, se identifican y analizan las estrategias de integración de canales, la congruencia de precios, los medios de comunicación utilizados y la experiencia del cliente en los entornos físico y digital. La investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, con un alcance descriptivo y analítico, apoyado en la revisión de información secundaria proveniente de fuentes corporativas, plataformas digitales, reportes empresariales y observación estructurada de los canales de atención. Este análisis permite establecer comparaciones entre los tres retails y evidenciar su nivel de madurez omnicanal. Los resultados esperados buscan aportar al fortalecimiento del conocimiento académico sobre la omnicanalidad en el retail colombiano y generar insumos estratégicos orientados a la mejora de la experiencia del cliente y la competitividad empresarial.

Cardenas Duran, Juan David Camargo Guerrero, Luis Carlos Robles Monsalve, Natalia http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24329 2026-06-24T20:19:02Z

Plan de Marketing Estratégico para la empresa Químicos Prima en la ciudad de Bucaramanga 2026-2028 Cardenas Duran, Juan David; Camargo Guerrero, Luis Carlos; Robles Monsalve, Natalia El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un Plan de Marketing Estratégico para la empresa Químicos Prima en la ciudad de Bucaramanga para el periodo 2026–2028, con el fin de fortalecer su competitividad, mejorar su posicionamiento en los segmentos hogar e institucional y optimizar sus procesos comerciales y de investigación de mercados. La metodología empleada se basó en un enfoque mixto, combinando análisis cuantitativo de datos comerciales (históricos de ventas y proyecciones) con un análisis cualitativo del entorno competitivo y el posicionamiento de la empresa. El estudio fue de tipo descriptivo y aplicado, estructurado en fases que incluyeron diagnóstico estratégico mediante herramientas como PESTEL, DOFA y análisis del marketing mix, formulación de estrategias (STP y 4P), diseño de un plan de acción operativo y proyección financiera. Como principales resultados, se identificaron debilidades en la estructura comercial, el posicionamiento de marca y la transformación digital, así como oportunidades en la expansión del canal institucional, el crecimiento del mercado digital y la diversificación del portafolio. A partir de esto, se formularon estrategias orientadas a fortalecer el canal B2B, implementar herramientas digitales (CRM, redes sociales), rediseñar el portafolio con enfoque diferenciado y desarrollar nuevos canales de venta, lo cual permitió proyectar un crecimiento sostenido de los ingresos durante el periodo analizado. En conclusión, la investigación evidencia que la implementación de un plan de marketing estructurado permite mejorar la competitividad empresarial, optimizar la toma de decisiones y generar un crecimiento sostenible. Asimismo, la integración de herramientas digitales y estrategias centradas en el cliente se consolida como un factor clave para el fortalecimiento del posicionamiento y la expansión comercial en mercados altamente competitivos.

Anaya Arismendi, Diego Fernando Duarte Rangel, Diego Armando Rico Gutiérrez, Jorge Esteban http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24277 2026-06-23T19:25:07Z

Auditoria de marketing aplicada a la microempresa Cosméticos Gaby, en el Municipio de Floridablanca. Año 2026 Anaya Arismendi, Diego Fernando; Duarte Rangel, Diego Armando; Rico Gutiérrez, Jorge Esteban En el contexto colombiano, las MiPymes, representan una significativa fuente de empleo y, dentro de este panorama, el sector dedicado a la fabricación y venta de productos cosméticos en la localidad de Floridablanca, situada en el departamento de Santander, sobresale de manera notable. El propósito principal de este proyecto de investigación es desarrollar un plan de marketing específico para la microempresa conocida como Cosméticos Gaby. Para lograr esto, se llevará a cabo un examen detallado de la situación actual de la empresa mediante una auditoría de marketing, con el fin de identificar claramente la necesidad de diversas herramientas de marketing que puedan ser implementadas para mejorar su desempeño en el mercado. Se realizó un exhaustivo análisis literario que se centró en el tema en cuestión, con el objetivo de adquirir un entendimiento más profundo sobre todos los aspectos relacionados con las microempresas que operan en este sector, particularmente en lo que respecta a la adopción y utilización de diversas herramientas de marketing. Esta evaluación ha permitido el desarrollo de una guía detallada que se enfoca en las microempresas dentro de este sector específico, con el objetivo de identificar las diversas variables que son necesarias para llevar a cabo la implementación efectiva de herramientas de marketing estratégico. Se llevó a cabo la selección de una microempresa que es representativa del sector. A esta microempresa se le aplicó un modelo de auditoría que ha sido específicamente adaptado para alinearse con las características particulares y necesidades de las microempresas. Este modelo se encuentra estructurado en cinco secciones distintas: Aspectos generales de marketing, investigación de mercados, producto, precio, publicidad, promoción y organización de ventas. Los resultados que se han alcanzado han permitido obtener una comprensión más profunda de todos los diferentes aspectos relacionados con el conocimiento, así como la implementación de diversas estrategias y herramientas de marketing. Se realizó un análisis detallado y exhaustivo del entorno de marketing en el que opera la microempresa Cosméticos Gaby, con el propósito de identificar tanto las amenazas como las oportunidades que se presentan en su contexto. Este estudio tiene como objetivo proporcionar recomendaciones sobre un plan de acción que permita mejorar notablemente su desempeño en las áreas de marketing. Además, se busca incrementar su competitividad en el mercado, así como elevar los niveles de satisfacción y fomentar la lealtad de sus clientes hacia la marca. Marketing estratégico

Uribe Baez, Nelson Armando Torres Vargas, Karol Juliana Suarez Ramirez, Freddy Norberto http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24129 2026-06-16T17:42:41Z

AUDITORIA DE MARKETING ESTRATEGICA A LA EMPRESA HYN SAS. Uribe Baez, Nelson Armando; Torres Vargas, Karol Juliana; Suarez Ramirez, Freddy Norberto El presente proyecto desarrolla una auditoría estratégica de marketing aplicada a la empresa HYN S.A.S., con el propósito de evaluar su gestión comercial en 2026 y comparar su evolución frente a los hallazgos identificados en 2021. La investigación surge ante la necesidad de analizar si la organización ha logrado cerrar brechas relacionadas con la falta de planificación estratégica, limitada presencia digital y escasa estructuración comercial, en un entorno caracterizado por mayor competencia y transformación digital. La metodología utilizada corresponde a un enfoque mixto con predominio cualitativo, basado en el estudio de caso, mediante entrevistas, revisión documental y aplicación de herramientas de auditoría fundamentadas en modelos teóricos como Kotler y Keller. El análisis se centró en el marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación), así como en el entorno competitivo, la percepción del cliente y las dinámicas del mercado de elementos de protección personal (EPP). Los resultados evidencian que HYN S.A.S. presenta fortalezas en la calidad del producto, la competitividad de precios y la rentabilidad operativa. Sin embargo, persisten debilidades significativas en la gestión de comunicaciones, la diversificación de mercados, la presencia digital y la dependencia de pocos clientes. Asimismo, se identificó una estructura comercial limitada, sin herramientas modernas de gestión ni indicadores de desempeño. El análisis del entorno muestra un mercado dinámico, regulado y altamente competitivo, donde la diferenciación depende no solo del producto, sino del valor agregado, la asesoría técnica y la capacidad de respuesta. En este contexto, la empresa mantiene un posicionamiento funcional, pero con baja diferenciación estratégica. Como resultado, se formula un plan de acción enfocado en seis líneas estratégicas: diversificación de mercados, fortalecimiento del marketing digital, profesionalización de la gestión comercial, innovación del portafolio, ampliación de canales de distribución y optimización de precios. Este plan busca transformar el modelo tradicional de la empresa hacia una gestión más estratégica, orientada al mercado y sostenible en el tiempo, fortaleciendo su competitividad en el sector de seguridad industrial.