Snies(103072) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1113 2026-06-24T10:21:29Z 2026-06-24T10:21:29Z Anaya Arismendi, Diego Fernando Duarte Rangel, Diego Armando Rico Gutiérrez, Jorge Esteban http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24277 2026-06-23T19:25:07Z

Auditoria de marketing aplicada a la microempresa Cosméticos Gaby, en el Municipio de Floridablanca. Año 2026 Anaya Arismendi, Diego Fernando; Duarte Rangel, Diego Armando; Rico Gutiérrez, Jorge Esteban En el contexto colombiano, las MiPymes, representan una significativa fuente de empleo y, dentro de este panorama, el sector dedicado a la fabricación y venta de productos cosméticos en la localidad de Floridablanca, situada en el departamento de Santander, sobresale de manera notable. El propósito principal de este proyecto de investigación es desarrollar un plan de marketing específico para la microempresa conocida como Cosméticos Gaby. Para lograr esto, se llevará a cabo un examen detallado de la situación actual de la empresa mediante una auditoría de marketing, con el fin de identificar claramente la necesidad de diversas herramientas de marketing que puedan ser implementadas para mejorar su desempeño en el mercado. Se realizó un exhaustivo análisis literario que se centró en el tema en cuestión, con el objetivo de adquirir un entendimiento más profundo sobre todos los aspectos relacionados con las microempresas que operan en este sector, particularmente en lo que respecta a la adopción y utilización de diversas herramientas de marketing. Esta evaluación ha permitido el desarrollo de una guía detallada que se enfoca en las microempresas dentro de este sector específico, con el objetivo de identificar las diversas variables que son necesarias para llevar a cabo la implementación efectiva de herramientas de marketing estratégico. Se llevó a cabo la selección de una microempresa que es representativa del sector. A esta microempresa se le aplicó un modelo de auditoría que ha sido específicamente adaptado para alinearse con las características particulares y necesidades de las microempresas. Este modelo se encuentra estructurado en cinco secciones distintas: Aspectos generales de marketing, investigación de mercados, producto, precio, publicidad, promoción y organización de ventas. Los resultados que se han alcanzado han permitido obtener una comprensión más profunda de todos los diferentes aspectos relacionados con el conocimiento, así como la implementación de diversas estrategias y herramientas de marketing. Se realizó un análisis detallado y exhaustivo del entorno de marketing en el que opera la microempresa Cosméticos Gaby, con el propósito de identificar tanto las amenazas como las oportunidades que se presentan en su contexto. Este estudio tiene como objetivo proporcionar recomendaciones sobre un plan de acción que permita mejorar notablemente su desempeño en las áreas de marketing. Además, se busca incrementar su competitividad en el mercado, así como elevar los niveles de satisfacción y fomentar la lealtad de sus clientes hacia la marca. Marketing estratégico

Uribe Baez, Nelson Armando Torres Vargas, Karol Juliana Suarez Ramirez, Freddy Norberto http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24129 2026-06-16T17:42:41Z

AUDITORIA DE MARKETING ESTRATEGICA A LA EMPRESA HYN SAS. Uribe Baez, Nelson Armando; Torres Vargas, Karol Juliana; Suarez Ramirez, Freddy Norberto El presente proyecto desarrolla una auditoría estratégica de marketing aplicada a la empresa HYN S.A.S., con el propósito de evaluar su gestión comercial en 2026 y comparar su evolución frente a los hallazgos identificados en 2021. La investigación surge ante la necesidad de analizar si la organización ha logrado cerrar brechas relacionadas con la falta de planificación estratégica, limitada presencia digital y escasa estructuración comercial, en un entorno caracterizado por mayor competencia y transformación digital. La metodología utilizada corresponde a un enfoque mixto con predominio cualitativo, basado en el estudio de caso, mediante entrevistas, revisión documental y aplicación de herramientas de auditoría fundamentadas en modelos teóricos como Kotler y Keller. El análisis se centró en el marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación), así como en el entorno competitivo, la percepción del cliente y las dinámicas del mercado de elementos de protección personal (EPP). Los resultados evidencian que HYN S.A.S. presenta fortalezas en la calidad del producto, la competitividad de precios y la rentabilidad operativa. Sin embargo, persisten debilidades significativas en la gestión de comunicaciones, la diversificación de mercados, la presencia digital y la dependencia de pocos clientes. Asimismo, se identificó una estructura comercial limitada, sin herramientas modernas de gestión ni indicadores de desempeño. El análisis del entorno muestra un mercado dinámico, regulado y altamente competitivo, donde la diferenciación depende no solo del producto, sino del valor agregado, la asesoría técnica y la capacidad de respuesta. En este contexto, la empresa mantiene un posicionamiento funcional, pero con baja diferenciación estratégica. Como resultado, se formula un plan de acción enfocado en seis líneas estratégicas: diversificación de mercados, fortalecimiento del marketing digital, profesionalización de la gestión comercial, innovación del portafolio, ampliación de canales de distribución y optimización de precios. Este plan busca transformar el modelo tradicional de la empresa hacia una gestión más estratégica, orientada al mercado y sostenible en el tiempo, fortaleciendo su competitividad en el sector de seguridad industrial.

Saavedra Vargas, Temis Mauricio http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24024 2026-06-09T19:34:31Z

Análisis de la atención al usuario de la Secretaría de Hacienda de la ciudad de Bucaramanga para implementar acciones de mejora, en el año 2025 Saavedra Vargas, Temis Mauricio La presente monografía tuvo como objetivo evaluar la atención al usuario de la Secretaría de Hacienda de Bucaramanga mediante el análisis de procesos, carga laboral y percepción ciudadana, con el fin de formular acciones de mejora orientadas en la optimización del servicio. Para ello se analizaron las condiciones de atención actual, disposición de los usuarios frente a la implementación de un canal virtual y la percepción de los colaboradores sobre procesos internos y carga operativa. La investigación se realizó bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo, con componente exploratorio y propositivo. Los resultados evidenciaron una alta aceptación de los usuarios hacia la implementación de un canal de atención por chat. Sin embargo, también se identificaron debilidades internas como el desconocimiento o inexistencia de un manual de procesos y la ausencia de jornada de formación en atención al usuario. Se concluye que la optimización del servicio requiere integrar canales virtuales, estandarizar procesos, capacitar personal y establecer mecanismos de seguimiento. En ese sentido, se proponen estrategias como la implementación progresiva de un canal virtual, chatbot para consultas frecuentes y la mejora de rutas internas de atención. Comportamieto del Consumidor

Murallas Romero, Juliana Andrea Rojas Archila, María Camila http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23958 2026-06-02T16:45:02Z

Auditoria de marketing aplicada a la Cooperativa Energética de ahorro y crédito Finecoop, en el Municipio de Bucaramanga. Año 2026 Murallas Romero, Juliana Andrea; Rojas Archila, María Camila El presente estudio se realizó con el objetivo de llevar a cabo un análisis exhaustivo y minucioso sobre las estrategias de marketing que han sido implementadas por la Cooperativa Finecoop. Esta compañía se considera una microempresa que se especializa en el sector de productos de ahorro y crédito, y la investigación busca profundizar en cómo están promoviendo sus servicios en este competido mercado. El propósito fundamental de esta investigación es analizar y entender de manera detallada y profunda la situación actual en la que se encuentra en este momento en el mercado. La incesante y progresiva evolución, así como la mejora constante implementada por la empresa, destacó de manera clara y evidente la falta de un plan de marketing que esté bien estructurado y cuidadosamente diseñado. Se realizó un análisis detallado y minucioso de toda la literatura disponible y relevante que está relacionada con este tema específico en particular. La Cooperativa Finecoop ha sido sometida a una minuciosa auditoría que se llevó a cabo y abarcó un total de cinco áreas fundamentales y de gran relevancia para su funcionamiento: Aspectos generales del marketing, investigación de mercados, producto, precio, publicidad, promoción y organización de ventas. Los resultados que se obtuvieron en esta evaluación demostraron de manera clara y contundente un dominio excepcional y muy sólido no solo de conocimientos teóricos, sino también de habilidades prácticas. Esto se observó especialmente en la capacidad para implementar de manera efectiva una variedad de herramientas y estrategias que están íntimamente relacionadas con el campo del marketing. Además de lo que se ha mencionado previamente, se expusieron una variedad de sugerencias que están orientadas a potenciar la competitividad y a incrementar la capacidad de las microempresas para retener a sus clientes. Estas propuestas buscan crear un entorno más favorable que permita a la Cooperativa destacar en el mercado y asegurar la lealtad de su clientela. Este exhaustivo análisis resultó en la implementación de modificaciones importantes en la metodología que había sido sugerida anteriormente. Estas alteraciones se realizaron con el propósito de identificar y lograr una comprensión más profunda de las diversas variables que son fundamentales para explicar y abordar de manera efectiva los diferentes aspectos que están involucrados en la gestión del marketing estratégico. Para llevar a cabo este estudio, se adoptó un enfoque metodológico específico que abarcó varias etapas. En primer lugar, se llevó a cabo una auditoría exhaustiva que tenía como finalidad principal identificar las deficiencias que existían en el ámbito del marketing. A continuación, se presentaron de manera detallada los resultados obtenidos a partir de esta revisión, resaltando las áreas que requerían atención. Por último, se plantearon una serie de acciones que incluían tanto estrategias a largo plazo como medidas operativas inmediatas, todas ellas orientadas a mejorar el rendimiento general en esta área crítica. Marketing estratégico