Snies(103072) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1113 2026-07-14T12:43:05Z 2026-07-14T12:43:05Z Sanguino Pérez, Nikoll Dayana Serrrano Rojas, Samantha Torres Rodriguez, Ethel Silvana http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24815 2026-07-09T21:23:47Z

Plan de marketing basado en la experiencia del cliente para el fortalecimiento de los procesos comerciales de la empresa Practiarepa Sanguino Pérez, Nikoll Dayana; Serrrano Rojas, Samantha; Torres Rodriguez, Ethel Silvana El presente trabajo de investigación tuvo como propósito analizar la experiencia del cliente frente a los procesos comerciales de la empresa Practiarepa, esto con el fin de identificar oportunidades de mejora orientadas al fortalecimiento de la atención, el servicio y la fidelización de los consumidores. Para el desarrollo de este estudio, se realizó una revisión de literatura relacionada con experiencia del cliente, marketing relacional y procesos comerciales en empresas del sector alimenticio, permitiendo establecer un marco de referencia que sirvió de base para el análisis de la empresa. Posteriormente, se llevó a cabo un análisis digital de la presencia en línea de Practiarepa, mediante el uso de diversas herramientas especializadas en monitoreo de redes sociales, posicionamiento web y tendencias de búsqueda, lo que permitió obtener una visión integral del comportamiento y las interacciones de los clientes en los canales digitales de la empresa. Complementando este análisis, se aplicó una encuesta con el propósito de conocer la percepción y el grado de satisfacción de los clientes de Practiarepa respecto a la calidad del servicio. En este orden de ideas, con base en los hallazgos del diagnóstico, se diseñó un plan de acción conformado por estrategias de marketing orientadas al fortalecimiento de la experiencia del cliente, incluyendo acciones relacionadas con comunicación digital, atención al cliente, seguimiento posventa, capacitación del personal, publicidad digital y modernización de los canales de venta. Por último, se determinó que aplicar tácticas enfocadas en la experiencia y satisfacción del cliente puede ayudar a mejorar los procesos del negocio, aumentar la lealtad Marketing, Negocios, comercial

Sandoval Ochoa, Mónica Liseth Ramírez Rodríguez, Dayana Paola http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24785 2026-07-08T22:06:42Z

Análisis de las estrategias de internacionalización del Cacao de Santander en mercados internacionales 2015-2024. Sandoval Ochoa, Mónica Liseth; Ramírez Rodríguez, Dayana Paola La presente monografía analiza las estrategias de internacionalización del cacao fino de aroma que se produce en el departamento de Santander durante el periodo 2015-2024, con el propósito de evaluar su impacto en la competitividad y posicionamiento en mercados internacionales. A través de un enfoque descriptivo basado en análisis documental y revisión de fuentes secundarias, estadísticas oficiales, se examinan las principales acciones implementadas por actores del sector, incluyendo productores, asociaciones y comparación de fuentes. La investigación se originó debido a la importancia que ha tenido el sector del cacao dentro de la economía regional y nacional, al igual que, el reconocimiento internacional que ha alcanzado el cacao por sus atributos de calidad, sabor y aroma. Santander se ha posicionado como el principal departamento que produce cacao en el país, aportando gran producción nacional para la exportación de este importante sector. El análisis de los mercados hacia donde se dirigen las exportaciones es hacia Europa, Norteamérica y Asia, que representan las principales regiones de comercialización para el cacao santandereano. Los resultados muestran una buena evolución de las exportaciones durante varios años del periodo analizado, donde se puede resaltar un excelente crecimiento en el año 2024, cuando las exportaciones aumentaron demasiado comparado con el año anterior y posicionó internacionalmente este producto. Responder a la ética profesional como egresado de las Unidades Tecnológicas de Santander en Profesional en Mercadeo con habilidades comerciales y de negociación para la toma de decisiones empresariales nacionales e internacionales. Formulación, implementación y ejecución de investigación de mercados, respondiendo a los intereses de la organización. Capacidad para liderar procesos orientados al mercado aplicando nuevas tecnologías. Diseñar nuevos productos y servicios que contribuyen a mejorar y aumentar la oferta para el consumidor en el mercado. Consultor en el área comercial y de mercadeo como parte del desarrollo de las empresas. Gestionar y optimizar la cadena de valor como estrategias para el fortalecimiento del mercado. Diseñar modelos de CRM para cubrir necesidades de la empresa hacia el cliente. Contribuir al desarrollo sostenible, al diseñar empaques y embalajes más amigables para el medio ambiente. Diseñar e implementar campañas publicitarias como estrategias de mercadeo en un contexto empresarial. Gestor del desarrollo social y económico de la región y del país.

Ramírez Ortiz, Luz Stella Correa Delgado, Andrea Ximena http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24765 2026-07-08T16:10:57Z

Estrategias de marketing internacional para la expansión de la marca santandereana de bolsos de cuero Setenta y Dos en el mercado de España en el año 2026 Ramírez Ortiz, Luz Stella; Correa Delgado, Andrea Ximena La presente monografía teórica tiene como objetivo analizar las estrategias de marketing internacional aplicables a la expansión de la marca santandereana de bolsos de cuero Setenta y Dos en el mercado de España. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, utilizando la revisión documental y bibliográfica como principal método de análisis. Para ello, se consultaron artículos científicos, libros académicos y documentos relacionados con marketing internacional, internacionalización empresarial y tendencias de consumo en el sector moda y marroquinería. Los resultados permitieron identificar que el mercado español representa una oportunidad estratégica para la expansión de la marca debido al interés creciente de los consumidores europeos por productos artesanales, sostenibles y con identidad cultural. Asimismo, se identificó que las estrategias digitales, el comercio electrónico y el posicionamiento de marca constituyen herramientas fundamentales para fortalecer el reconocimiento empresarial en mercados internacionales. Finalmente, se concluye que la implementación de estrategias de marketing internacional orientadas al branding, marketing digital y adaptación cultural puede contribuir al posicionamiento y expansión de la marca Setenta y Dos en España. Marketing Estratégico

Amaya Bustamante, Angie Paola Ferreira Gómez, Jenifer Vesga Mantilla, Mayra Alejandra http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24751 2026-07-08T14:43:08Z

Plan estratégico de diversificación de mercados internacionales para la empresa Blancomer S.A.S. en el horizonte 2026. Amaya Bustamante, Angie Paola; Ferreira Gómez, Jenifer; Vesga Mantilla, Mayra Alejandra El proyecto aborda la delimitación del problema centrada en la vulnerabilidad estratégica de Blancomer S.A.S. debido a su monodependencia del mercado estadounidense. Esta concentración expone a la empresa santandereana a riesgos por cambios en normativas de la FDA/USDA y fluctuaciones económicas, limitando su sostenibilidad. El objetivo general es diseñar un plan de diversificación para el año 2026 que identifique nuevos destinos de exportación y alianzas comerciales, reduciendo la dependencia externa. El enfoque metodológico es mixto (cualitativo-cuantitativo) con un diseño descriptivo-exploratorio. Se utiliza el proceso de Market Screening y modelos predictivos avanzados como ARIMA, los cuales proyectan una demanda global de alimentos para mascotas de 139.68 mil millones de unidades para 2026 (Wang, 2025). En cuanto a los resultados y avances, la fase de diagnóstico revela que el éxito en mercados internacionales ya no depende solo del volumen, sino de la adaptación a tendencias de humanización, sostenibilidad y premiumización (Hobbs et al., 2024; Kumar et al., 2024). Se ha identificado que los consumidores priorizan la trazabilidad ética y el valor nutricional de los subproductos. Este avance fundamenta la transición hacia la siguiente fase: la selección de mercados emergentes competitivos.