Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial

Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial Snies(103073) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1112 2026-05-13T09:21:05Z 2026-05-13T09:21:05Z Diseño de un plan de marketing digital para la fidelización de clientes y el incremento de ventas de la empresa Dulce Paladar en Girón, 2025 Medina Parra, Henderson Jesús García Peña, Nasly Tatiana http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23718 2026-05-12T14:00:31Z

Diseño de un plan de marketing digital para la fidelización de clientes y el incremento de ventas de la empresa Dulce Paladar en Girón, 2025 Medina Parra, Henderson Jesús; García Peña, Nasly Tatiana Dulce Paladar es una marca con producto altamente deseables y alta intención de compra en su mercado local. Sin embargo, su crecimiento está siendo frenado por una crisis de retención de audiencia. En el proyecto se centró en 3 objetivos principales los cuales eran definir el perfil demográfico y de consumo de los clientes, rastrear y evaluar la efectividad de la estrategia de contenido en las redes sociales y diseñar e implementar una estrategia con un plan de acción digital y de mercado enfocado en la retención, conversión y mitigación de riesgos operativos. Se empleo una metodología mixta. El análisis digital se basó en el estudio cuantitativo de las métricas de los últimos meses de Instagram y TikTok (alcance interacción y tasa de seguidores netos). La evaluación del mercado se completó con la aplicación y análisis de la encuesta a los clientes para medir su satisfacción y las necesidades que ellos tienen. La estrategia digital actual es ineficiente en la fidelización. Para optimizar su retención se plantea una estrategia de valor y conexión hacia el cliente creando una comunicación más interactiva entre la empresa y el cliente promoviendo a los usuarios de redes sociales a crear una necesidad en Dulce Paladar por sus principales productos llevando al consumo de ellos.

Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la tienda del Café El Gualilo en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, Año 2026 Orozco Sierra, Lizeth Dayanna; Ramírez Espinel, Carolay Alejandra; Rincón García, Sandra Lisseth El presente proyecto pretende estudiar la calidad del servicio al cliente de la tienda del Café El Gualilo en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2026, con el propósito de adquirir un conocimiento exhaustivo sobre todo lo que concierne al servicio al cliente, se busca recopilar información sobre diversos aspectos, tales como quejas y reclamos que hayan surgido, inquietudes o preocupaciones que los clientes puedan tener, así como inconvenientes que hayan encontrado durante su experiencia. Además, se pretende identificar los aspectos que requieren mejoras, evaluar la calidad de la asesoría recibida y el tiempo que se tarda en resolver las solicitudes, entre otros factores relevantes que puedan influir en la experiencia del cliente. La metodología que se empleó en este estudio consistió en llevar a cabo una revisión exhaustiva de la literatura científica disponible, complementada por la implementación de un instrumento de investigación de carácter descriptivo. Este proceso incluyó la realización de una encuesta que contó con la participación de un total de 401 respondientes. El principal objetivo de esta investigación fue el de describir de manera sistemática las percepciones y valoraciones que poseen los clientes respecto a la calidad del servicio ofrecido en la tienda del Café El Gualilo. La técnica estadística que se aplicó en este análisis fue la utilización de las funciones de asimetría y curtosis, y fue específicamente empleada para evaluar dos de las doce preguntas incluidas en la encuesta realizada. Los resultados que se han recopilado y analizado han permitido poner de manifiesto las diversas problemáticas que se han identificado en relación con la calidad del servicio de la tienda del Café El Gualilo. Las conclusiones permitieron obtener informaciones que podrán ayudar estas empresas en su toma de decisión con recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al cliente de este mismo. Comportamiento del consumidor

Estudio de mercado para evaluar el grado de aceptación de “Eco-Vasos", vasos eco sostenibles fabricados a partir de Bambú, con el fin de disminuir el consumo de plástico en el Municipio de Bucaramanga, año 2026 Aza Ortiz, Martha Katherine; Franco Villamizar, María Camila; Herrera Ardila, Carlos Alexander En este estudio se investigó el grado de aceptación de Eco-Vasos", vasos eco sostenibles fabricados a partir de Bambú, con el fin de disminuir el consumo de plástico en el Municipio de Bucaramanga, en el año 2026. Se recopiló la perspectiva de los potenciales usuarios y, al mismo tiempo, se evaluó la posibilidad de desarrollar y lanzar este nuevo producto al mercado. Se realizó un análisis de mercado de tipo descriptivo, el cual incluyó un margen de error que se estableció en un 5%, así como un nivel de confianza que alcanzó el 95%. Se llevó a cabo una encuesta que incluyó un total de 410 participantes con el objetivo de valorar de manera exhaustiva la factibilidad y viabilidad del concepto en cuestión. Se llevó a cabo la implementación de la técnica estadística conocida como clasificación de Escala, y además se utilizaron las funciones matemáticas de Asimetría y Curtosis en un total de 3 de las 11 preguntas que formaron parte del análisis. Se realizó un exhaustivo análisis del mercado potencial que podría ser atendido por esta novedosa empresa, así como una evaluación detallada del grado de aceptación que este concepto de negocio innovador podría tener entre los consumidores. Los resultados obtenidos pusieron de manifiesto y destacaron de manera clara las necesidades de los usuarios que podrían estar interesados, en relación con diversos factores o variables tales como: Impactos negativos generados por el uso excesivo de vasos plásticos desechables, frecuencia de uso de vasos desechables de plástico para el consumo de bebidas, tipo de alternativa utilizada para reducir el uso de vasos plásticos en la vida diaria, razones más comunes por las cuales las personas no adoptan vasos ecológicos o reutilizables y grado de importante de la adopción de productos ecológicos que ayuden a reducir el consumo de plástico, como los Eco-Vasos elaborados con Bambú. De la misma manera, se llevó a cabo una evaluación de los aspectos que se mencionan a continuación: Precio que se pagaría por un Eco-Vaso ecológico elaborado a partir de Bambú, dispuesto para usar Eco-Vasos como alternativa sostenible para reducir el consumo de vasos plásticos y medio preferido para recibir información sobre los Eco-Vasos y sus beneficios ambientales. Las sugerencias y los hallazgos presentados brindaron información valiosa que resultó fundamental para tomar decisiones informadas en el proceso de establecimiento del nuevo negocio. Comportamiento del consumidor

Investigación de mercados para conocer el grado de aceptación de mochilas amigables con el medio ambiente elaboradas a partir del cáñamo, enfocadas en la disminución del uso de material sintético, año 2026 Fuentes Castellanos, Mayra Yurley; Garrido Sierra, Barbara Alejandra; Ortiz Salazar, Juan Sebastián En este estudio se investigó el grado de aceptación de mochilas amigables con el medio ambiente elaboradas a partir del cáñamo, enfocadas en la disminución del uso de material sintético, en el año 2026. Se intentó recopilar las opiniones de los posibles usuarios y, al mismo tiempo, evaluar la viabilidad de desarrollar y lanzar este producto al mercado. Se llevó a cabo un exhaustivo análisis del mercado en el cual se buscó proporcionar una descripción detallada y precisa. Este estudio se realizó considerando un margen de error establecido en el 5%, lo que significa que los resultados son bastante confiables, y se adoptó un nivel de confianza del 95%, asegurando así la solidez y credibilidad de las conclusiones obtenidas. Se llevó a cabo una encuesta en la que participaron un total de 410 personas con el objetivo de evaluar la viabilidad del concepto en cuestión. Se llevó a cabo la implementación de la técnica de clasificación estadística conocida como Escala, y además, se utilizaron las funciones de Asimetría y Curtosis en un total de 3 de las 11 preguntas que se formularon. Se llevó a cabo un análisis exhaustivo del mercado potencial, así como también se evaluó el grado de aceptación que podría tener este nuevo tipo de negocio en la comunidad. Los resultados obtenidos han permitido poner de manifiesto las necesidades específicas que tienen los posibles usuarios, en relación con diversas variables tales como las siguientes: Efectos ambientales asociados al uso de materiales sintéticos en la producción de mochilas y accesorios, frecuencia de adquisición de mochilas o accesorios elaborados con materiales sintéticos, tipo de prácticas adoptadas para disminuir el impacto ambiental asociado al consumo de productos como mochilas o accesorios personales, factores que limitan la adopción de productos ecológicos como mochilas fabricadas con fibras naturales de cáñamo y nivel de importancia del uso de productos sostenibles que contribuyan a la reducción del impacto ambiental generado por materiales sintéticos. Igualmente, se evaluaron los aspectos siguientes: estrategias que podrían resultar más efectivas para incentivar la adopción de mochilas ecológicas elaboradas con fibras de cáñamo, precio que se pagaría por una mochila ecológica elaborada con fibras de cáñamo como alternativa a las mochilas convencionales fabricadas con materiales sintéticos, grado de aceptación acerca de la introducción y promoción en el mercado de mochilas ecológicas fabricadas con cáñamo como alternativa sostenible para disminuir el uso de materiales sintéticos y canal de comunicación preferido para recibir información relacionada con mochilas ecológicas elaboradas con cáñamo y sus beneficios ambientales. Las recomendaciones y conclusiones facilitaron la información para tomar decisiones sobre la creación del negocio. Comportamiento del consumidor