Snies(103073) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1112 2026-08-02T12:25:46Z 2026-08-02T12:25:46Z Ramírez Villabona, Nelson Javier Villamizar Rincón, María Camila http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24875 2026-07-22T21:51:22Z

Plan de marketing digital para la empresa Centro de Producción de Alimentos Buena Siembra S.A.S Ramírez Villabona, Nelson Javier; Villamizar Rincón, María Camila La propuesta de trabajo de grado se centra en el diseño de un plan de marketing digital para la empresa Centro de Producción de Alimentos Buena Siembra S.A.S., con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado mediante el uso de herramientas digitales y tecnologías de la información, el objetivo principal es formular un plan estratégico que, a partir del análisis del contexto organizacional mediante una matriz DOFA y de un estudio de mercado basado en encuestas, permita identificar las necesidades de la empresa y proponer estrategias digitales para ampliar su alcance y captar nuevos clientes. La metodología planteada se estructura en varias fases: aplicación de encuestas para conocer la composición del sector y las percepciones de los clientes, desarrollo de la matriz DOFA para diagnosticar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, y construcción del plan de marketing digital con énfasis en la implementación de TIC y redes sociales como canales de promoción, posteriormente, se contempla la socialización de la propuesta con la dirección de la empresa para garantizar la viabilidad de su ejecución. Los resultados esperados incluyen la obtención de un documento técnico que contenga un plan de marketing digital ajustado a las necesidades de la organización, la identificación de estrategias de publicidad digital efectivas y la orientación para que la empresa logre mayor visibilidad y competitividad en el entorno digital. Por último, el proyecto busca generar un impacto positivo en la gestión comercial de Buena Siembra S.A.S., promoviendo su adaptación a los cambios del mercado y fortaleciendo su competitividad a través de la digitalización de sus procesos de mercadeo, esto contribuirá a la consolidación de una ventaja competitiva sostenible, en consonancia con las tendencias actuales del comercio electrónico y la comunicación digital. Emprendimiento, Negocios, Mercadeo digital, competitividad.

Llano Páez, Andrea Yulipsa Gutiérrez Velasco, Wendy Daniela http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24873 2026-07-22T14:14:26Z

Influencia de la publicidad en Instagram en la decisión de compra de los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las UTS Llano Páez, Andrea Yulipsa; Gutiérrez Velasco, Wendy Daniela La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de la publicidad en Instagram en la decisión de compra de los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS). En este sentido, se buscó comprender de qué manera los contenidos publicitarios difundidos en esta red social incidieron en las preferencias, percepciones y procesos de decisión de compra de los estudiantes, considerando la relevancia que han adquirido las plataformas digitales dentro del comportamiento del consumidor actual. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, mediante la aplicación de un instrumento de recolección de información dirigido a los estudiantes de la Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las UTS. A través del análisis de los datos obtenidos, se identificaron los niveles de exposición a la publicidad en Instagram, los elementos publicitarios que generaron mayor interés, analizar la interacción de los usuarios con los anuncios y establecer la relación entre la publicidad digital y la decisión de compra. Los resultados permitieron evidenciar la influencia que ejercen los contenidos publicitarios de Instagram en el comportamiento de compra de los estudiantes, destacando la importancia de factores como el atractivo visual, la credibilidad del contenido, las recomendaciones de otros usuarios y la interacción con las marcas. Asimismo, el estudio permitió reconocer el papel de esta plataforma como una herramienta estratégica dentro del marketing digital. Comportamiento del consumidor

Jaimes Vargas, Julieth Natalia Ospina Duran, Nataly Julieth Peñaranda Rueda, Jeison Steven http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24870 2026-07-21T14:24:31Z

Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Puma en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana. Año 2026 Jaimes Vargas, Julieth Natalia; Ospina Duran, Nataly Julieth; Peñaranda Rueda, Jeison Steven El objetivo principal de este proyecto consistió en llevar a cabo un análisis exhaustivo de la calidad del servicio al cliente que ofrecen las tiendas de la marca Puma, situadas en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, durante el año 2026. Este análisis tuvo como finalidad comprender en profundidad y evaluar diversos aspectos, tales como: Quejas, reclamos, inquietudes de los consumidores, identificación de áreas que requieren mejoras, asesorías brindadas a los clientes y el tiempo de respuesta ante las solicitudes y necesidades planteadas por los usuarios. Se lograron satisfacer todos los requisitos establecidos a través de una metodología integral que incluyó una exhaustiva revisión de la literatura existente, la utilización de herramientas de investigación descriptiva y la realización de una encuesta en la que participaron 417 personas, con el propósito de llevar a cabo un análisis detallado de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio proporcionado. Se realizó un cálculo exhaustivo de la asimetría y se aplicó la función de curtosis en un total de 2 preguntas específicas de entre las 11 preguntas que fueron objeto de análisis. Según los resultados, las tiendas de la marca Puma presentan notables fallas y carencias en lo que respecta a la calidad de su servicio al cliente. Las conclusiones extraídas y las recomendaciones formuladas ofrecieron información muy valiosa y útil que permitirá a la alta dirección de la empresa implementar mejoras significativas en la calidad del servicio al cliente que se brinda. Comportamiento del consumidor

SERRANO ZARATE, KATHERINE ANDREA DEL PILAR http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24825 2026-07-14T15:22:17Z

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN Y CONSOLIDACIÓN COMERCIAL DE LA LÍNEA DE PINTURAS ARQUITECTÓNICAS SALVATORE IN HOUSE EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA PARA EL AÑO 2026 SERRANO ZARATE, KATHERINE ANDREA DEL PILAR RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de grado evalúa la viabilidad de un plan de negocios para la inserción comercial de la línea de pintura arquitectónica Salvatore In House en la ciudad de Bucaramanga. El emprendimiento familiar, posicionado en el nicho artístico, enfrenta la necesidad de escalar hacia un mercado masivo altamente competitivo, sorteando barreras críticas como la falta de un músculo financiero propio para otorgar créditos extendidos y la urgencia de formalización institucional para acceder al segmento corporativo. La metodología aplicada correspondió a la formulación integral de un plan de negocios bajo la estructura de cinco estudios técnicos articulados con las dinámicas reales del entorno. Los resultados del estudio de mercado definieron una estrategia de distribución e ingresos disruptiva: el uso de Quick Commerce a través de Rappi y pasarelas como Addi para el segmento retail, y alianzas con Fintechs de factoring electrónico (Chita) para anticipar la liquidez del segmento institucional (constructoras y licitaciones). Administrativamente, se consolidó la formalización legal bajo la figura de Persona Natural Responsable de IVA, permitiendo la emisión de facturación electrónica obligatoria de la DIAN y minimizando las cargas impositivas iniciales. Técnicamente, se micro localizó la operación en el sector Centro de Bucaramanga mediante un modelo de subarriendo de planta, proyectando una capacidad utilizada inicial de 500 cuñetes mensuales con mano de obra al destajo. La evaluación financiera demostró la alta sostenibilidad del proyecto, con una inversión inicial de $19.000.000 y una utilidad bruta estimada de $29.550.000 mensuales. Finalmente, el estudio ambiental garantizó procesos ecoeficientes mediante fórmulas a base de agua y un sistema cerrado de reutilización hídrica. Marketing estratégico