Snies(103073) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1112 2026-06-23T01:50:27Z 2026-06-23T01:50:27Z Pinzón Cuadros, Leidy Stefania http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24254 2026-06-22T20:42:15Z

EXENTO - PINZÓN CUADROS LEIDY STEFANIA Pinzón Cuadros, Leidy Stefania

Sánchez Castro, Tatiana Valentina http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24248 2026-06-22T04:13:16Z

Gestión administrativa y operativa para el fortalecimiento del área de mercadeo de AVSA S.A., sede Girón, primer semestre 2026 Sánchez Castro, Tatiana Valentina En el entorno empresarial actual, las organizaciones requieren cada vez más procesos de gestión que les permitan mantener coherencia en la forma en que presentan sus productos y su imagen de marca en los diferentes puntos de venta. En este contexto, el área de mercadeo cumple un papel fundamental, ya que no solo se encarga del desarrollo de estrategias comerciales, sino también del seguimiento y control de la forma en que estas estrategias se implementan en el mercado. El presente trabajo de grado se desarrolla en la modalidad de práctica empresarial en el área de mercadeo de AVSA S.A., sede Girón. Durante este proceso se brindó apoyo en diferentes actividades relacionadas con el seguimiento de exhibiciones en puntos de venta, el análisis de evidencias fotográficas enviadas por las distribuidoras y la verificación del cumplimiento de lineamientos establecidos por la empresa para la correcta exhibición de productos y material publicitario. Una de las principales actividades desarrolladas durante la práctica consistió en el análisis de las planimetrías de exhibición de las especialidades navideñas, así como en la revisión del uso de elementos de visibilidad de marca instalados en las neveras exhibidoras de los diferentes establecimientos comerciales. A partir de esta información fue posible identificar inconsistencias en la organización de los productos, en la aplicación de los lineamientos definidos por el área de mercadeo y en el uso de material promocional en los puntos de venta. Con el fin de facilitar el análisis de esta información y contribuir al proceso de seguimiento realizado por el área de mercadeo, se desarrollaron herramientas de organización y consolidación de datos que permitieron registrar las observaciones encontradas y realizar retroalimentación a las distribuidoras responsables de cada región. Este proceso permitió no solo apoyar la gestión interna del área, sino también fortalecer la comunicación con los actores involucrados en la operación comercial. El presente documento describe las actividades desarrolladas durante la práctica empresarial, así como los resultados obtenidos a partir del análisis de la información recolectada. De igual manera, se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas de esta experiencia, las cuales buscan aportar a la mejora continua de los procesos de seguimiento y verificación de exhibiciones en los puntos de venta. Tecnólogos en Mercadeo, competentes en la ejecución, desarrollo y planteamiento de estrategias de marketing, que les permite ejecutar procesos de investigación de mercados; poseedores de habilidades comerciales y de negociación; con un amplio conocimiento del entorno social, económico, cultural y tecnológico tanto a nivel local, regional, nacional e internacional.

Laiton Ortiz, Nicolle Tatiana http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24247 2026-06-22T04:14:45Z

Innovación en la gestión organizacional para la Optimización del Proceso de Admisión en Programas de Posgrado: Mejora en la Gestión de Entrevistas, Información de Cupos y Comunicación con Aspirantes de la Universidad Santo Tomas de Floridablanca. Laiton Ortiz, Nicolle Tatiana La admisión a programas de posgrado constituye un proceso estratégico en las instituciones de educación superior, ya que representa el primer contacto formal entre el aspirante y la universidad, influyendo de manera directa en su decisión de matrícula y, en consecuencia, en la sostenibilidad académica y financiera de los programas (Kotler & Keller, 2016; Zeithaml, et al, 2026). En este sentido, la gestión eficiente y personalizada de la atención al aspirante se convierte en un factor clave para garantizar la captación de nuevos estudiantes y la fidelización hacia la institución (Osterwalder & Pigneur, 2011). La Universidad Santo Tomás (USTA), seccional Bucaramanga, cuenta con una amplia trayectoria académica y una oferta de 50 programas de posgrado que la posicionan como un referente en la región nororiental del país (Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga, 2025). Sin embargo, el volumen creciente de solicitudes y consultas ha puesto de manifiesto desafíos operativos en el área de admisiones, particularmente en lo relacionado con la trazabilidad de procesos, la entrega oportuna de información y la estandarización de la atención. Frente a este panorama, la práctica laboral realizada en el área de admisiones de posgrado tuvo como propósito apoyar y fortalecer la gestión operativa y comunicativa, con un enfoque en el servicio al cliente y el marketing relacional. Para ello, se desarrollaron actividades como: la atención personalizada por canales digitales y telefónicos, la revisión documental de aspirantes, la coordinación de entrevistas y la implementación de mensajes predeterminados para responder a preguntas frecuentes, lo que contribuyó a mejorar la eficiencia administrativa y la experiencia del aspirante. De esta forma, el informe presenta el contexto institucional y la problemática abordada, el marco teórico que sustenta la práctica, el desarrollo detallado de las actividades y los principales resultados obtenidos. Finalmente, se plantean conclusiones y recomendaciones orientadas a la mejora continua del proceso de admisión, en línea con los objetivos institucionales de conversión y fidelización de estudiantes. Tecnólogos en Mercadeo, competentes en la ejecución, desarrollo y planteamiento de estrategias de marketing, que les permite ejecutar procesos de investigación de mercados; poseedores de habilidades comerciales y de negociación; con un amplio conocimiento del entorno social, económico, cultural y tecnológico tanto a nivel local, regional, nacional e internacional.

Solano Quintero, Carlos Fernando http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24184 2026-06-17T23:05:27Z

La satisfacción del cliente como factor estratégico en el posicionamiento de marca Solano Quintero, Carlos Fernando La presente monografía analiza la satisfacción del cliente como un factor estratégico en el posicionamiento de marca dentro de un entorno empresarial altamente competitivo el objetivo principal del estudio es examinar las relaciones existentes entre la satisfacción del cliente y el reconocimiento de la marca considerando variables como la atención al cliente la personalización de la experiencia la coherencia de la identidad de marca. La investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo de tipo descriptivo y analítico apoyado en la revisión de literatura académica artículos científicos y documentos especializados en marketing comportamiento del consumidor y gestión de marcas a partir de análisis de diferentes modelos teóricos y estudios previos se identifican los principales elementos qué influyen una percepción del cliente y su impacto en la construcción de una marca sólida y diferenciada. Se concluye que las organizaciones qué gestionan estratégicamente la satisfacción logran un posicionamiento más fuerte y coherente incrementando su valor percibido en el mercado