Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1083 2026-06-12T19:08:32Z 2026-06-12T19:08:32Z Nuñez Sanabria, Natalia http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24079 2026-06-12T14:29:59Z

EXENTO - NUÑEZ SANABRIA NATALIA Nuñez Sanabria, Natalia N/A Ciencias Empresariales

Gauta Manosalva, Lizeth Viviana http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24078 2026-06-12T14:19:50Z

EXENTO - GAUTA MANOSALVA LIZETH VIVIANA Gauta Manosalva, Lizeth Viviana N/A N/A

Duarte Suárez, Marcela Correa Quesada, Yuli Viviana http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24031 2026-06-10T01:28:54Z

Diseño de un programa de fidelización empresarial fundamentado en la gestión estratégica del servicio al cliente en empresas del sector gastronómico de Bucaramanga, 2025 Duarte Suárez, Marcela; Correa Quesada, Yuli Viviana Este proyecto tiene como propósito fortalecer la lealtad del cliente mediante la propuesta de una serie de estrategias adaptadas al contexto local. En este sentido, ante un entorno competitivo y en constante transformación, este proyecto busca estructurar un manual que permita mejorar la satisfacción del cliente y consolidar la sostenibilidad y competitividad de las empresas gastronómicas de la ciudad. En este orden de ideas se propusieron cuatro metas concretas para cumplir con este objetivo: la primera se basó en diagnosticar el estado actual de la gestión del servicio al cliente por medio de un análisis literario, la segunda reconocer las expectativas, percepciones y requerimientos de los clientes a través de encuestas, la tercera examinar prácticas de fidelización en empresas gastronómicas de referencia mediante estudios de casos y por último la elaboración de un manual de programa de fidelización que reúna estrategias de atención al cliente y fomente la competitividad del sector. Así, los hallazgos mostraron que, pese a que las compañías del sector han puesto en marcha algunas prácticas fundamentales de lealtad, todavía hay importantes brechas en cuanto a la estandarización de procedimientos, la capacitación continua, la digitalización de procesos y la individualización del servicio. Para concluir, el proyecto contribuye de manera importante al sector gastronómico de Bucaramanga al brindar una guía que posibilita una mejor experiencia del cliente, el incremento de la fidelidad, la optimización de recursos y el fortalecimiento del lugar que ocupan las compañías en un mercado competitivo. De esta forma, esto ayudará a que las compañías del sector sean sostenibles, crezcan y se diferencien, lo cual les permitirá satisfacer las expectativas de los consumidores y establecer relaciones firmes y duraderas. Administración y Gestión Empresarial, Marketing Relacional y de Fidelización, Gestión Estratégica del Servicio al Cliente y Sector Gastronómico / Gestión de Hospitalidad y Alimentos

Sanabria Prado, Silvia Fernanda http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24028 2026-06-09T21:35:43Z

Transformación digital y su impacto en la planeación estratégica de las Mipymes en Colombia Sanabria Prado, Silvia Fernanda La presente monografía teórica analiza el impacto de la transformación digital en la planeación estratégica de las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) en Colombia entre 2020 y 2025. El estudio parte de un enfoque documental y descriptivo, sustentado en fuentes académicas, políticas públicas y experiencias nacionales que evidencian cómo la digitalización se ha convertido en un factor clave de competitividad y sostenibilidad. Se identificaron barreras estructurales, como limitaciones de conectividad, brechas de capacitación y escaso acceso a financiación, que obstaculizan la adopción tecnológica. Asimismo, se reconoció la relevancia de políticas gubernamentales orientadas a fortalecer las capacidades empresariales, como la Estrategia Nacional Digital y los programas de acompañamiento del SENA. Los resultados muestran que la transformación digital debe integrarse de manera transversal en la planeación estratégica, articulando innovación, liderazgo, infraestructura tecnológica y cultura organizacional. A partir del análisis de casos exitosos, se proponen estrategias adaptativas como el diagnóstico de madurez digital, la implementación por etapas, el fortalecimiento del talento humano y el uso de herramientas en la nube de bajo costo. El trabajo concluye que la digitalización, más que una opción, representa una condición indispensable para la permanencia de las Mipymes en entornos económicos cambiantes, y que su éxito depende de un enfoque gradual, alineado con el modelo de negocio y respaldado por políticas públicas efectivas. ADMINISTRACION, PROCESOS, METODOLOGIA, INVESTIGACION, COSTOS