Tecnología en Gestión Empresarial

Tecnología en Gestión Empresarial Snies(11007) http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1082 2026-09-19T06:46:15Z 2026-09-19T06:46:15Z Análisis de la incidencia del marketing digital en la competitividad de las MIPYMES del calzado ubicadas en la ciudad de Bucaramanga entre el periodo 2020-2025 Rangel Herrera, Andrés Fernando http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25084 2026-09-18T16:54:48Z

Análisis de la incidencia del marketing digital en la competitividad de las MIPYMES del calzado ubicadas en la ciudad de Bucaramanga entre el periodo 2020-2025 Rangel Herrera, Andrés Fernando El presente estudio tiene como propósito analizar la incidencia del marketing digital en la competitividad de las MIPYMES del sector calzado de Bucaramanga durante el periodo 2020 - 2025. La investigación busca identificar la relación existente entre la implementación de estrategias de marketing digital y el fortalecimiento de la competitividad empresarial. Sabemos que el marketing digital es importante para que la gente conozca una marca, para que los clientes se queden y para vender más, sobre todo ahora que todo está en internet para hacerlo, revisamos libros y artículos sobre marketing digital y cómo la tecnología ha cambiado. Para la recolección de información se aplicó una encuesta estructurada a tres empresas del sector calzado de Bucaramanga y se realizó una revisión documental de literatura científica relacionada con el marketing digital. Los resultados evidenciaron que las empresas utilizan principalmente redes sociales como WhatsApp Business, Facebook e Instagram para promocionar sus productos; sin embargo, presentan limitaciones relacionadas con la planificación estratégica, la inversión en publicidad digital y la capacitación en herramientas tecnológicas. En resumen, Se concluye que el marketing digital constituye un factor estratégico para fortalecer la competitividad de las pequeñas empresas del sector calzado. Asimismo, se recomienda fortalecer las competencias digitales, estructurar planes de marketing y promover una mayor inversión en herramientas tecnológicas que favorezcan el crecimiento empresarial. COMPETITIVIDAD

Análisis de las estrategias de fidelización de clientes en la gestión comercial de las empresas del sector calzado en el Área Metropolitana de Bucaramanga, periodo 2020-2025 Ramírez Moncada, Angie Yulisa La presente investigación tuvo como propósito analizar las estrategias de fidelización de clientes en la gestión comercial de las empresas del sector calzado del Área Metropolitana de Bucaramanga durante el periodo 2020-2025. Para ello, se desarrolló una investigación con enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y método analítico, basada en la revisión de fuentes secundarias como artículos científicos, trabajos de grado y documentos académicos relacionados con la temática. Para lo cual se llevó a cabo primero una indagación de la literatura relacionada con la fidelización de clientes en el sector calzado, esto con el fin de identificar los principales enfoques teóricos que sustentan el estudio. Posteriormente, se analizaron casos documentados de empresas del sector que implementaron estrategias de fidelización, permitiendo reconocer buenas prácticas y los principales desafíos en su aplicación. Por último, a partir de los hallazgos obtenidos, se propusieron lineamientos orientados al fortalecimiento de la fidelización de clientes y la gestión comercial de las empresas del sector calzado en Bucaramanga. Como resultado, se identificó que los principales enfoques teóricos de la fidelización de clientes se relacionan con el marketing relacional, la satisfacción del cliente, la experiencia de compra, el posicionamiento de marca y la lealtad del consumidor. Asimismo, se evidenció que estrategias como la atención personalizada, el marketing digital, los programas de beneficios y el seguimiento posventa favorecen la permanencia de los clientes y fortalecen la gestión comercial. DOCENCIA PÁGINA 12 DE 118 F-DC-125 INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO, MONOGRAFÍA, EMPRENDIMIENTO Y SEMINARIO VERSIÓN: 2.0 ELABORADO POR: Docencia REVISADO POR: Sistema Integrado de Gestión APROBADO POR: Líder del Sistema Integrado de Gestión FECHA APROBACIÓN: Octubre de 2023 Finalmente, se formularon lineamientos orientados al fortalecimiento de la fidelización de clientes en el sector calzado de Bucaramanga, enfocados en la transformación digital, la comunicación efectiva, la innovación y la mejora de la experiencia del cliente. PALABRAS CLAVES: Comportamiento del consumidor, estrategias comerciales, fidelización de clientes, gestión comercial, marketing relacional. Estrategias comerciales Marketing

EXENTO - RAPALINO PADILLA LUIS ENRIQUE Rapalino Padilla, Luis Enrique http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/25079 2026-09-17T15:40:23Z

EXENTO - RAPALINO PADILLA LUIS ENRIQUE Rapalino Padilla, Luis Enrique NA NA

Formulación de un plan estratégico orientado al fortalecimiento competitivo de una distribuidora de lencería para el hogar Lea Dulces Sueños en Bucaramanga. Ordoñez Meza, María Fernanda El trabajo formula un plan estratégico para fortalecer la competitividad de Lea Dulces Sueños, distribuidora de lencería para el hogar en Bucaramanga. El objetivo general fue construir ese plan con herramientas gerenciales (MEFI, MEFE, Matriz de Perfil Competitivo y Balanced Scorecard) para orientar la permanencia y el posicionamiento de la empresa en el mercado local de artículos para el hogar. La metodología fue descriptiva, con enfoque cualitativo y método deductivo, mediante estudio de caso único: se diagnosticaron factores internos y externos, se comparó el perfil competitivo frente a rivales del sector y se tradujo el diagnóstico en un tablero de control con cuatro perspectivas. Los resultados muestran que la empresa cuenta con portafolio, atención y cercanía al cliente como fortalezas, pero presenta debilidades en planeación formal, promoción digital y control de gestión. El entorno ofrece oportunidades en canales digitales y demanda de confort para el hogar, junto con amenazas de competencia e informalidad. La MPC permitió identificar factores críticos de éxito (calidad, variedad, precio, servicio y canales). El Balanced Scorecard dejó objetivos, indicadores, metas e iniciativas por perspectiva financiera, de clientes, de procesos y de aprendizaje. Se concluye que un plan formalizado reduce la gestión reactiva y da una ruta medible de competitividad. Se recomienda actualizar periódicamente las matrices y el tablero. Dirección estratégica, Mercadeo y comercialización, Finanzas y costos, Talento humano y organización y Innovación y transformación digital